Levantar una aclaración de una transacción

21 de agosto de 2023 21:24

Te compartimos la siguiente información que puede ser de ayuda antes de reportarla:

Transacción no reconocida:
- Revisa que no sea un cargo recurrente por alguna suscripción
- Si nunca has comprado en el comercio y la transacción se encuentra en estado "autorizada". Comunícate con nosotros
Devolución de un comercio:
- Te solicitamos revisar con el comercio, las devoluciones puede demorar en verse reflejadas hasta 15 días
Transacción duplicada:
- Revisa el estado de las transacciones, si una se encuentra en pendiente y la otra autorizada, no será cobrada
- Si las dos transacciones se encuentran autorizadas, comunícate con nosotros
Rechazo:
- Si tu compra fue rechazada, pero sí se descontó, revisa el estatus de la transacción, si está en pendiente, no será cobrada hasta que pase a autorizada, esto demora hasta 8 días. Si se encuentra en estatus "autorizada" comunícate con nosotros
- Recuerda que el motivo del rechazo te llega por correo electrónico. Te pedimos revisarlo y accionar dependiendo la situación. Recuerda que también tu tarjeta puede tener configuraciones específicas, de ser así, revísalo con el Administrador de tu cuenta
- Revisa que estés digitando bien la información de la tarjeta como: código de seguridad, cvv o fecha de expiración

¿Cómo puedes reportar una transacción?

Desde tu plataforma

La revisión de la solicitud puede demorar hasta 5 días y dependiendo el dictamen final, puede demorar hasta 45 días, ya que es necesario hacer validaciones junto con el comercio.
Puedes revisar el estatus del reporte cuando lo necesites siguiendo el mismo flujo.

🙋️ ¿Necesitas ayuda? Habla con un Especialista