En Clara, la seguridad de tu empresa y tus datos es nuestra máxima prioridad. La validación biométrica es un proceso de verificación de identidad diseñado para garantizar la protección de la cuenta y prevenir cualquier intento de suplantación de identidad en gestiones sensibles.
¿En qué casos se solicita la validación biométrica?
Este procedimiento es indispensable para autorizar los siguientes trámites operacionales y administrativos:
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Apertura de Cuenta Clara Registro inicial del Representante Legal durante el onboarding de la empresa. |
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Cambio de Representante Legal Actualización o reemplazo del Representante Legal registrado. |
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Cambio de Razón Social / Denominación Modificación legal de la razón social o denominación de la entidad. |
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Cambio de Correo Único Administrador (Owner) Transferencia o modificación de la cuenta principal de administración. |
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Restablecimiento del Código de Autenticación (2FA) Recuperación o reinicio de los factores de autenticación de seguridad. |
¿Cómo recibir el enlace de validación?
Dependiendo del trámite que estés realizando, recibirás el enlace a través de alguno de los siguientes canales:
| Trámite | Canal de recepción del enlace |
| Apertura de Cuenta (Onboarding) | Directamente en la plataforma web durante el flujo de registro o enviado por WhatsApp/correo. |
| Cambios administrativos / Restablecimientos | Enviado al correo electrónico asociado a la solicitud o compartido en el chat de soporte técnico. |
Paso a paso del proceso de validación biométrica
| 1Acceso e inicio |
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| 2Permisos del dispositivo |
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Concede los permisos necesarios para el uso de la cámara y la ubicación (GPS). Estos permisos son obligatorios para realizar la captura biométrica y la verificación de geolocalización. |
| 3Selección del documento de identidad |
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| 4Captura fotográfica del documento |
Consejos de captura: realiza la toma sobre un fondo blanco liso, evita el reflejo de luces (contraluz) y asegúrate de que el texto sea 100% legible. |
| 5Reconocimiento facial |
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Sigue las instrucciones en pantalla para posicionar tu rostro dentro del recuadro de la cámara. Este paso valida que la persona física que realiza el trámite coincide plenamente con la fotografía del documento cargado. %207.49.15%20p.m..png)
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Confirmación y pasos siguientes
Una vez completado el escaneo de rostro y documentos, la herramienta procesará la información y te mostrará la pantalla de confirmación:
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En Registro de Apertura de Cuenta La plataforma web reflejará automáticamente el estado como "Completado" o "Verificado", permitiéndote continuar con el registro. %208.24.04%20p.m..png)
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En Cambios administrativos (Razón Social, Representante Legal, Correo Owner o Código 2FA) Para retomar la gestión, comparte la captura de la validación en el mismo canal donde iniciaste la atención (correo o chat). Con esta confirmación, nuestro equipo de soporte retomará tu solicitud y dará seguimiento hasta su conclusión. |
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¿Tienes dudas sobre el proceso de validación biométrica? Escríbenos a contacto@clara.com o contáctanos desde el chat de la plataforma.
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