En Clara, una tarjeta puede estar congelada o bloqueada. Aunque ambas opciones detienen temporalmente su uso, la diferencia clave está en quién puede reactivarla.
¿Qué significa congelar una tarjeta?
Es una forma rápida de pausar temporalmente tus tarjetas físicas o virtuales.
Puedes congelarla o descongelarla tú mismo desde la plataforma o la app de Clara.
Úsalo sí, por ejemplo:
Perdiste tu tarjeta y quieres prevenir un mal uso.
- Deseas pausar pagos mientras revisas gastos.
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¿Qué significa que una tarjeta esté bloqueada?
Ocurre cuando un manager o admin de tu empresa restringe el uso de una tarjeta.
No puedes desbloquearla tú mismo.
Solo un manager o admin puede levantar el bloqueo.
Suele aplicarse cuando:El equipo de finanzas necesita revisar la actividad.
Hay razones de política o seguridad.
Se sospecha de un fraude.
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Preguntas Frecuentes:
¿Necesitas usar tu tarjeta pero está bloqueada?
Contacta a tu manager o al equipo de soporte de Clara.
Soy manager, pero la tarjeta fue bloqueada por un admin. ¿Puedo desbloquearla?
No. Solo quien la bloqueó o alguien con un rol superior puede hacerlo.
Soy admin, pero la tarjeta fue bloqueada por un manager. ¿Puedo desbloquearla?
Sí. Los administradores pueden desbloquear tarjetas bloqueadas por managers o admins.
¿Qué significa “Bloqueada por Clara”?
Si detectamos posible fraude, Clara puede bloquear la tarjeta como medida de seguridad.
Este tipo de bloqueo no puede ser removido por tu equipo.
👉 Contacta a nuestro equipo de soporte para resolverlo.
Comentarios
La mesa de ayuda es un bot que tampoco puede desbloquear mi tarjeta. La tarjeta se bloquió por uso legítimo y no hubo como desbloquearla.
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