¿Cómo reportar un cargo no reconocido?

Te compartimos la siguiente información que puede ser de ayuda antes de reportarla:

• Devolución de un comercio: 

Te solicitamos revisar con el comercio, las devoluciones puede demorar en verse reflejadas hasta 15 días.

• Transacción duplicada:

Revisa el estado de las transacciones, si una se encuentra en pendiente y la otra autorizada, no será cobrada.

Si las dos transacciones se encuentran autorizadas, comunícate con nosotros.

• Tiempo para reportar una aclaración:

Se tienen 90 días como máximo para reportar un movimiento autorizado a partir de su fecha de transacción.

En caso de que la tarjeta haya sido robada o extraviada, el tiempo para reportar es de 72 horas.

¿Cómo puedes reportar una transacción?

Desde tu plataforma

1. Ingresa a tu plataforma Clara
2. Dirígete a la sección "Movimientos"
3. Da clic en la transacción que deseas reportar
4. Selecciona la opción "ver estatus" y después da clic en "reportar transacción"
5. Llena la información que te solicitaremos
6. Da clic en "enviar" y listo

• La revisión de la solicitud puede demorar hasta 5 días y dependiendo el dictamen final, puede demorar hasta 45 días, ya que es necesario hacer validaciones junto con el comercio.
• Puedes revisar el estatus del reporte cuando lo necesites siguiendo el mismo flujo.